可转债配资业务构建骑手友好社区生态圈打通便民服务“最后一百米”——河南省积极推进住宅小区建设骑手友好社区

河南日报客户端记者李筱晗可转债配资业务

随着互联网经济的蓬勃发展和新就业形态的快速崛起，快递员、网约配送员等新就业群体已成为城市生活中不可或缺的重要力量。河南省深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，通过政策引领、技术创新、设施完善、服务优化等多措并举，逐步构建起制度友好、设施友好、信息友好、人际友好的骑手服务新生态，有效破解了配送服务“最后一百米”难题。

强化顶层设计，构建全省联动工作新格局

省住房城乡建设厅深入学习中央社会工作部等部门《加强快递员、网约配送员服务管理的若干措施》，多次围绕物业行业优化新就业群体工作效能和服务感受进行研讨，将建设骑手友好社区工作纳入“美好家园”选树标准之一。印发《关于推进住宅小区建设骑手友好社区的通知》，明确了总体要求与重点任务，涵盖加强党建引领、优化出入管理、提升服务质量等多个方面，并组织召开专题会议安排部署，确保工作有章可循、稳步推进。

各地积极响应，印发通知或实施方案，全省迅速形成上下联动、齐抓共管的工作局面，郑州市发出共建友好社区倡议；洛阳市城区物业小区基本全部允许外卖小哥进入；南阳市会同市邮政、工信等部门就骑手规范进出小区管理、便捷服务等方面广泛征集意见，引导百余家物业企业签订准许骑手进入小区承诺书。省物业管理协会发布行业倡议书，开展案例征集活动，推动物业服务企业积极履行社会责任。

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截至目前，全省已建设骑手友好小区1.45万个，配备出入口提醒、引导地图、禁行区标识、存物架（取餐柜）等便利设施。省级组织开展了线上专题培训，各地举办行业线上线下培训279场次，推动160家物业服务企业357个小区与外卖平台建立战略合作，进一步协同优化骑手配送环境。鑫苑服务、圆方物业入选中国物协“友好场景”案例。

完善服务设施，打造暖心服务矩阵

我省积极引导物业服务企业充分尊重和征求业主意见，逐步完善硬件设施，从制度、进门、停车、充电和休息等方面建设友好场景，解决骑手“休息难、充电难、停车难”等实际问题，让骑手有更多的获得感、幸福感。

物业服务企业积极行动，整合优化资源，建设了一批功能完善的骑手服务设施。鑫苑服务建设“鑫连心友好驿站”“骑手驿站”等综合性服务场所，打造暖“新”驿站，配备充电设备、便民工具箱、医药箱等，为骑手临时休整提供便利场所。正商服务根据住宅类型进行“试点”设置专项服务内容，在小区入口附近设置骑手专属停车区、骑手休息区，配备休息凳、充电设备等设施。六合物业打造24小时“温暖驿站”，驿站旁边的卫生间贴心解决了骑手在工作中的如厕需求。亚新服务设置专属车位与智能换电设备，建立集休息、学习、充电、盒饭加热等多功能于一体的暖心驿站，着力打造商务社区“红色楼立方”，为新就业群体提供全方位服务。合家安物业携手多家配送公司共建“快递小哥共享驿站”，提供饮水、休息、充电、如厕、健身、阅读等服务。天伦物业设立骑手专用停车区，打造“暖心一角”，免费为骑手提供茶水供给、手机充电、便民服务等。升龙物业各物业项目配备了共享充电桩和智能换电站，精心规划了专属停车区域。新世纪物业万达项目联合社区打造“小哥加油站”，涵盖车辆换电、救援、手机充电、饮水热饭等20项内容，实现一站式服务。

突出技术创新，数字赋能提升服务效能

针对骑手“进门难、找路难”等痛点，引导有条件的物业服务企业加大物联网、大数据、人工智能等技术应用，大力推行智慧化解决方案，通过技术手段实现效率变革，让科技为骑手赋能。

鑫苑服务自主研发“鑫易行智慧通行方案”，与美团平台实现数据互联互通，骑手通过微信扫码即可完成一键登记、即时验证，通行时间从传统的180秒锐减至30秒，效率提升80%以上。建业新生活联合支付宝平台推出“碰一碰”无感通行服务，实名认证骑手手机轻触即可秒级通行，既确保了骑手身份的真实性与可溯性，又极大提升了恶劣天气或配送高峰期的通行效率。亚新服务携手支付宝、饿了么上线“支付宝碰一下”设备，同样实现3-5秒快速入园，从原来扫码登记需要20-30秒，配送效率大幅提升。锦华物业上线NFC电子登记系统，实现“手机一碰即通行”的智能流程，并用“身份+订单”的双重验证，为小区筑起隐形的安全屏障。圆方物业针对医院特殊场景，引入“智能快递柜”和“无人配送机器人”等，并采用“一码通”数字化登记系统，实现线上平台与外卖/快递企业数据互通。碧桂园服务创新开发电子导航系统、正弘物业设计开发“美好生活骑手地图”、六合物业设计“友好社区导览图”、新世纪物业创新推出“二维码路线图”等，切实提升骑手寻路效率，进一步增强配送时效性。

深化人际友好，营造和谐共融社区氛围

各地注重营造尊重、理解、包容的社区文化，组织骑手与居民的互动日、开展志愿服务项目、开展送温暖等活动，通过多种形式增进骑手与居民、物业之间的情感交流，减少误解、增进信任，打造邻里互助、温暖共享的社区环境。正美物业开展“党建引领一骑美好”志愿服务行动，组建由党员、员工和业主组成的志愿者队伍，在送餐高峰时段为骑手提供指引服务。

亚新服务开展“沉浸式体验”活动，邀请居民代表体验骑手工作，增进理解，通过业主恳谈会、党群议事会收集居民意见，优化小区管理措施，并通过美好食堂荞麦香为骑手开通八五折优惠，满足新就业群体“三顿饭”共性需求。绿都物业结合气候特点，在小区主要出入口设置解暑降温、暖身暖心等汤饮供应点，让骑手在奔波中感受到社区的温暖与关怀。合家安物业开放员工食堂，为骑手提供实惠就餐服务，获得骑手群体广泛好评。新世纪物业制定《骑手准入服务规范》、宇信物业制定《骑手行为公约》、伟业慧生活发布“慧生活”倡议书等，共同营造文明礼让、互帮互助的良好氛围。

推动参与共治，创新基层治理模式

河南创新性地引导骑手群体从“服务对象”转变为“治理伙伴”，发挥其走街串巷优势参与社区治理，构建共建共治共享的基层治理新格局。

亚新服务邀请骑手加入“七彩”志愿者服务队，通过“随手拍”上报安全隐患、环境卫生等问题，成为社区治理的“移动哨兵”。绿都物业发挥骑手“移动”优势，建立“移动探头”积分奖励机制，骑手发现消防通道堵塞、设施损坏等安全隐患，可扫码上报，核实后获得积分，积分可兑换生活用品或参与社区文化活动。未来还计划根据骑手配送规范、隐患上报等行为，评选“骑手之星”，颁发荣誉证书并在社区公示。鑫苑服务成立“鑫火志愿骑手守护者联盟”，引导骑手党员参与基层治理。建业新生活创新推出“骑手安全观察员”机制，鼓励骑手在配送过程中主动发现并反馈安全隐患，形成“即时发现、快速处置”的闭环管理。正弘物业联合居委会、业主委员会、骑手代表（或平台区域负责人）成立工作小组，定期召开会议，将骑手服务纳入社区议事日程，畅通问题反馈渠道，建立线上线下双轨反馈机制，及时响应解决骑手在服务工作中的问题。

我省省通过骑手友好社区建设，不仅提升了骑手群体的获得感、幸福感、安全感，也增强了物业服务企业的社会责任感可转债配资业务，提高了社区居民的生活品质，实现了多方共赢的良好局面。下一步，将进一步完善工作机制，强化部门协作，提升服务质量，推动骑手友好社区建设走深走实，为全国推进新就业形态劳动者服务保障工作提供经验，贡献“河南力量”。

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